之前有个商户就是有个差评，中间也联系了几次，最终在这个差评产生快2个月的时候，老板抱着试试的心态联系消费者，最后会员都被感动了，最终删掉了那个差评。
还有些就是恶意差评，同行竞对，威胁勒索，等。这些要通过其他方式处理了。
外卖平台给予了所有入驻者做外卖的机会，但是，许多商家并不懂得线上推广运营，正是因为这种情况，使得外卖代运营行业的诞生发展，爆单掌柜拥有十年外卖代运营经验。
投诉举报评价
●投诉举报是一种比较鸡肋的办法，一般的投诉举报比较难受理。只有商家收集到足够的证据才行。比如：聊天记录，转账记录，语音录音等等。
投诉举报有两个路径，一个是作为会员去投诉对应的评价，找到评价点进去右上角有个“...”，点击一下就会跳出“投诉”入口。一个是作为商家，在后台“评价管理”找到对应的评价进行举报。两种方式都是需要说明情况，且可以提交证据的。
反馈平台商服
● 这个跟投诉举报差不多的，区别就在于这个可以转人工客服。人工客服嘛，毕竟是 一个人，会有直观的情绪感受表达等。
不过也是一样的，最终会帮你处理删掉的差评，肯定还是要那个差评本身就有问题的。比如之前我碰到的一个是那个会员评论一共是10几条，但这10几条全是一星差评。我投诉举报没用，然后我打电话人工客服反映了这个情况，隔天就把那条差评给删掉了。还有一个是一个会员在一个连锁下面，每个店都写了一条差评，投诉举报没用，打人工客服第一次也没用，后来打了好几次人工客服，最终是把那条差评给删掉了。
评价回复体系
●以上方法都没办法删掉评价的话，那也没办法了，只能靠商家回复来力挽狂澜了。不要小看这商家回复啊，搞不好一条差评能被你给弄成“好评”，消费者反倒会因为你的回复而产生好感，最终偏向性的选择你。
这个参考淘宝系的差评就能看出来。大家在之前逛淘宝的时候是不是好评都不看，直接看差评的。这类需要注意的是你怎么回复，记住一点，你的回复不是给这个给你写差评的会员看的，而是给哪些看到这条差评的潜在消费者看的。所以千万不要出现吵嘴架的情况，之前就看到一家双方各执己见，回复了10个来回，我的天。看到这种的我都不想看内容，就算是商家有理我都不想在这里消费了。
评价回复网上有很多可以借鉴的，特别是餐饮的很多。其他板块的相对应就比较少了，反正就是有错误大大方方承认错误就行，后面怎么改，或已经改正了。消费者闹事的就把来龙去脉写清楚。
用更多更好的评价遮盖
● 这个已经是下下策了，没办法的办法。特别是那种lv高的差评，往往还会在首页展示，这种的就要第一时间把它顶下去藏起来，不然对转化率的影响可是非常大啊。
而且有差评了对门店星级，质量分都有很大的影响。需要有更多的好评来抵消这些负面的影响。
★总结 ★
1：服务好差评不会多
2：记录消费者的信息
3：投诉举报需要有对应的证据
4：查看差评会员的其他评价情况
5：商服人工客服是个商家小福利
6：评价回复是最后能力挽狂澜的方式
7：每月累积好评冲消差评对门店的影响返回搜狐，查看更多